88,3 % de clientes satisfechos: el papel de unos datos de consumo accesibles
Publicado el 4 de junio de 2026, el balance de Enedis vincula el avance de la satisfacción a unos datos de consumo más claros y a las intervenciones a distancia.
En 2025, el 88,3 % de los clientes se declaran satisfechos con Enedis, un nivel superior al de 2024, cuando se situaba en el 87,5 %, según el balance publicado el 4 de junio de 2026.
Esta evolución se apoya en particular en el desarrollo de servicios digitales y en el acceso a datos de consumo más claros a través de las áreas de cliente.
La escucha constituye una palanca central de esta mejora: en 2025 se enviaron más de 5 millones de encuestas para comprender mejor las necesidades y adaptar los servicios.
La dinámica se traduce en una bajada del volumen de reclamaciones del 7 % en 2025 respecto a 2024. Cuando se presenta una reclamación, el 98 % se tramita en un plazo de quince días.
Estos resultados se apoyan también en las aportaciones del contador Linky, que refuerza la capacidad de reacción y permite realizar a distancia gran parte de las intervenciones.
El acceso a los datos de consumo es el punto de partida de toda gestión energética: sin una medida detallada no es posible ni controlar la factura ni rentabilizar la flexibilidad.
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Fuente: Enedis