88,3 % tevreden klanten: de rol van toegankelijke verbruiksgegevens
De op 4 juni 2026 gepubliceerde balans van Enedis koppelt de stijgende tevredenheid aan beter leesbare verbruiksgegevens en aan interventies op afstand.
In 2025 verklaarde 88,3 % van de klanten zich tevreden over Enedis, een stijging ten opzichte van 2024 toen dat cijfer op 87,5 % lag, volgens de balans die op 4 juni 2026 werd gepubliceerd.
Die evolutie steunt onder meer op de ontwikkeling van digitale diensten en op de toegang tot beter leesbare verbruiksgegevens via de klantenzones.
Luisteren vormt een centrale hefboom van die verbetering: in 2025 werden meer dan 5 miljoen enquêtes verstuurd om de behoeften beter te begrijpen en de diensten aan te passen.
De dynamiek vertaalt zich in een daling van het aantal klachten met 7 % in 2025 ten opzichte van 2024. Wanneer een klacht wordt ingediend, wordt 98 % ervan binnen vijftien dagen behandeld.
Deze resultaten steunen ook op de bijdragen van de Linky-meter, die de reactiviteit versterkt en het mogelijk maakt een groot deel van de interventies op afstand uit te voeren.
De toegang tot verbruiksgegevens is het vertrekpunt van elk energiebeheer: zonder fijne meting is noch beheersing van de factuur, noch valorisatie van de flexibiliteit mogelijk.