88,3 % de clients satisfaits : le rôle des données de consommation accessibles
Publié le 4 juin 2026, le bilan d'Enedis relie la progression de la satisfaction à des données de consommation plus lisibles et aux interventions à distance.
En 2025, 88,3 % des clients se déclarent satisfaits d'Enedis, un niveau en progression par rapport à 2024 où il s'établissait à 87,5 %, selon le bilan publié le 4 juin 2026.
Cette évolution s'appuie notamment sur le développement de services digitaux et sur l'accès à des données de consommation plus lisibles via les espaces clients.
L'écoute constitue un levier central de cette amélioration : plus de 5 millions d'enquêtes ont été adressées en 2025 afin de mieux comprendre les besoins et d'adapter les services.
La dynamique se traduit par une baisse du volume de réclamations de 7 % en 2025 par rapport à 2024. Lorsqu'une réclamation est formulée, 98 % sont traitées dans un délai de quinze jours.
Ces résultats reposent aussi sur les apports du compteur Linky, qui renforce la réactivité et permet de réaliser une grande partie des interventions à distance.
L'accès aux données de consommation est le point de départ de tout pilotage énergétique : sans mesure fine, ni la maîtrise de la facture ni la valorisation de la flexibilité ne sont possibles.
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Source : Enedis